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工商時報【魏喬怡╱台北報導】金融科技時代來臨，金融業無不力拚數位轉型。已有長年輔導企業數位轉型經驗的勤業眾信風險管理諮詢公司執行副總經理溫紹群28日指出，多年接觸下來發現保險業數位轉型主要會面臨三痛點：一、新系統的磨合，二、創新與既有核心模式的融合，三、與時俱進與經驗傳承的融合，且過程中要讓客戶有信賴感又有溫度，「絕非一蹴可及」至少要二、三年，另外，要創新轉型時也要有試驗與容錯的空間存在。以南山人壽推動的境界成就計畫數位轉型為例，保險系統的核心系統開發過程中，為維持現有營運正常運作，所以就人力的投入來說，不是只需要一套人力做新的開發，另外也要有一套人力維持日常的營運，甚至要因應法令變更及時調整，所以人力需求是1＋N套，這是一大挑戰。在1＋N的人力需求下，對數位團隊的需求就很大，溫紹群指出，國內保險公司會希望引進國外系統卻又要大量客製化，讓系統可以在法規、作業、文化都符合在地化要求，這時就要排序，有些是必要的、有些是需要依階段完成，因此，轉型需要一段時間才能看到成果。溫紹群比喻，這就像蓋房子一樣，保險公司的核心系統是根基，不是修邊的工作，是一個連根拔起的大工程，要分階段規劃。第一階段會有業務規劃、系統規劃，數位轉型規劃，第二是做選擇委外廠商，第三是實際執行。他建議，可委請專業第三方來協助，這個第三方就是要在董事會、管理階層中協助保險公司監督實施的廠商，隨時掌握各廠商有無按部就班去做，考驗保險公司專案管理、數位科技掌握能力。就人才數位轉型上，溫紹群認為，在轉型「混血」過程中，要資深、年輕同仁並重。現在許多新的保單來自年輕人，會在數位平台上投保，但年輕業務員對銷售沒經驗，不能忽視資深同仁，唯有資深同仁跟著改變效果才大，他們掌握保戶數多，所以資深同仁如何學會提升保戶的體驗是重要的。另外，南山的數位轉型強調從客戶角度出發，顯示保險業在保戶需求為核心下，業務員的轉型更形關鍵，除了提升自己的數位能力，更要建立與客戶的信賴感，提供有溫度的服務。此外，未來保險業人才需求變得更多元，不一定是傳統業務員，也會廣納醫療、照護、健康等各行各業人才，深入了解消費者行為才能提升客戶體驗。